JURNAL EKONOMI KOPERASI 1 (2)

-->

REVIEW

(ANALISIS FAKTOR FAKTOR KEPUASAN KONSUMEN DALAM PENGAMBILAN KREDIT USAHA KECIL (KUK)DI KOPERASI SIMPAN PINJAM LIMA JAYA GROUP SURABAYA

Oleh

Budi Prabowo

Ilmu adm.Bisnis FISIP-UPNP Jatim

METODE PENELITIAN

            Tujuan penelitian ini untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam pengambilan kredit usaha kecil(kuk)di koperasi simpan pinjam lima jaya group Surabaya.

            Penelitian ini menggunakan data primer dengan variabel-variabel yaitu pelayanan,fasilitas dan prosedur yang bertujuan untuk menganalisisi baik bersifat silmutan maupun parsial terhadap kepuasan konsumen.Dengan jumlah populasi 49 nasabah dari seluruh juralab populasi sampel ditarik menggunakan teknik penarikan sampling jenuh.Dengan menggunakan analisis data regresi linier berganda

HASIL DAN PENELITIAN

Analisis Statistik Regresi Linear Berganda

Teknik analisis pada penelitian ini menggunakan regresi linier berganda,hasil perhitungan dengan bantuan program komputer SPSS

Interprestasi dari model regresi adalah sebagai berikut :

a.     Konstanta (po) sebesar 6,459 menunjukan bahwa  apabila variabel bebas = 0 maka variabel terikat sebesar 6,459.

b.     Nilai Koefisien Pelayanan  sebesar 0,527 menunjukan bahwa jika nilai pelayanan meningkat satu satuan maka akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,527 dengan asumsi variabel bebas lain konstan.

c.     Nilai Koefisien fasilitas ( (32) sebesar 0,851 menunjukkan bahwa jika variabel fasilitas meningkat satu satuan maka akan meningkatkan nilai kepuasan konsumen sebesar 0,851,dengan asumsi variabel bebas lain konstan.

d.     Nilai koefisien prosedur(03) sebesar 1,901 menunjukkan bahwa jika nilai variabel prosedur meningkat satu satuan maka akan menaikkan nilai kepuasan konsumen  sebesar 1,901,dengan asumsi variabel bebas lain konstan.

e.     Ej menunjukan faktor pengganggu di luar model yang di teliti.

Nilai Koefisien korelasi berganda (R) menunjukkan seberapa erat hubungan antara variabel bebas(pelayanan, fasilitas dan prosedur) dengan variabel terikat (kepuasan konsumen) yaitu 0,332.Nilai tersebut menunjukkan hubungan variabel pelayanan,fasilitas dan prosedur dengan variabel kepuasan konsumen adalah relatif lemah.

Pengujian Hipotesis

a.     Pembuktian hipotesis pengaruh variabel bebas secara simultan

Untuk menguji hipotesis dilakukan uji F yang menunjukkan pengaruh secara simultan  atau bersama-sama.

a.     Pembuktian hipotesis pengaruh variabel bebas secara parsial (t)

          Untuk menguji hipotesis secara parsial digunakan uji t  yang menunjukkan pengaruh dari masing-masing variabel.

Sebagian besar masyarakat kecil memiliki keterbatasan akses terhadap modal maupun informasi. Sehingga dengan memberikan prosedur yang sederhana dan tidak membingungkan bagi seorang nasabah akan menjadi keunggulan kompetitif bagi sebuah  perusahaan yang bergerak dibidang pembiayaan (Kredit).Hal ini sesuai dengan teori yang dikembangkan oleh Zaki Baridwan(2000:3).

KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan

            Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pelayanan,fasilitas,dan prosedur secara simultas berpengaruh nyata terhadap kepuasan konsumen.

Sedangkan secara parsial bahwa pelayanan berpengaruh nyata terhadap kepuasan konsumen.Fasilitas berpengaruh secara nyata terhadap kepuasan konsumen konsumen. Prosedur berpengaruh secara nyata terhadap kepuasan konsumen..

Saran.

Pihak manajemen hendaknya meningkatkan fasilitas di koperasi khususnya  sarana  penunjang yang ada dalam koperasi,karena fasilitas yang baik akan meningkatkan minat para konsumen untuk datang ke koperasi dan Melaksanakan transaksi secara langsung.

 DAFTAR PUSTAKA

Alma,Buchari,2002,Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa,Alfabeta ,

            Bandung

Anoraga,Panji,2007,Dinamika Koperasi,Bina Adiraksa,Jakarta.

Anwari, Ahmad,1998,Menejemen Perkreditan,Edisi pertama Penerbit BPFE

            Yogyakarta.

Baswir,Revisor,2007,Koperasi Indonesia,edisi kedua BPFE Yogyakarta.

Effendy,2001,Perilaku Konsumen,Penerbit BPFE,Yogyakarta.

Indriantoro, Nur dan Bambang Supomo,1999.Metodologi Penelitian Bisnis

            (Untuk Akuntansi dan Manajemen),Edisi  Pertama,cetakan Pertama,

            Penerbit BPFE,Yogyakarta.

Katr,2001,Penyusutan Strategi Manajemen Pemasaran,Universitas Indonesia

            Jakarta.

Kertajaya,Hermawan,2002,Manajemen Pemasaran,Bina Rupa Aksara Jakarta.

Kusnadi,Hendar,2005,Ekonomi Koperasi,FE Universitas Indonesia,Jakarta.

Lupiyadi,Rambat,Hamdani,A,2004.Manajemen Pemasaran dan Jasa

            Dilengkapi berbagai Contoh dan Kasus Pada Perusahaan Jasa,Penerbit

            Salemba Empat,Jakarta.

Mulyadi,2002,Sistem Prosedur,Penerbit PT Raja Grafindo Persada,Jakarta.

Nasution,M.N,2004,Manajemen Jasa Terpadu,penerbit Ghalia Indonesia.

            Anggota IKAPI,Jakarta

Ridwan,2007.Belajar Mudah Penelitian Untuk Guru-Karyawan dan Peneliti

            Pemula,Edisi empat,Penerbit  Alfabeta,Bandung.

Sumindhia,Ninik,2003,Koperasi dan Perekonomian Indonesia,Edisi ke empat,Penerbit

            PT Rineka Cipta,Jakarta.

Sugiyono,2004.Statistik Untuk Penelitian,Penerbit Alfabeta,Jakarta.

Yarnest,2003,Panduan Aplikasi Statistik; SPSS 11.0,Penerbit Dioma,Malang.Zaki

            Baridwa,2000,Dasar-Dasar Manajemen,Penerbit Bumi Aksara,Jakarta.

Nama                :    Mita Kurniasih

NPM/kelas       :    24211511/2EB10

Sumber            :   http://eprints.upnjatim.ac.id/2940/1/budi prabowo.pdf

JURNAL EKONOMI KOPERASI 1 (1)

REVIEW

(ANALISIS FAKTOR FAKTOR KEPUASAN KONSUMEN DALAM PENGAMBILAN KREDIT USAHA KECIL (KUK)DI KOPERASI SIMPAN PINJAM LIMA JAYA GROUP SURABAYA)

Oleh

Budi Prabowo

Ilmu adm.Bisnis FISIP-UPNP Jatim

ABSTRAK

            Moto koperasi dari rakyat oleh Rakyat dan untuk rakyat sangat membantu dalam perekonomian bangsa untuk saat ini di tengah krisis ekonomi global yang terjadi ,Karena memberikan pinjaman kredit/modal yang cukup,mudah. Dalam perkembangannya koperasi mengalami kemajuan yang pesat .salah satu bentuk koperasi yang banyak di amati saat ini adalah kopeasi simpan pinjam (KSP)

            Penelitian ini Menggunakan data primer dengan variabel-variabel yaitu pelayanan,fasilitas,dan prosedur yang bertujuan untuk menganalisis baik bersifat silmutan maupun parsial terhadap kepuasan konsumen.Dengan jumlah populasi 49 Nasabah dari seluruh juralab populasi sampel di tarik menggunakan teknik penarikan sampling jenuh

PENDAHULUAN

Koperasi simpan pinjam(KSP) merupakan salah satu jenis koperasi yang paling banyak di temui dalam kehidupan sehari-hari.Koperasi ini berfungsi sebagai lembaga perkreditan,yang tugasnya adalah menghimpun dana dari para anggota ,dan mendistribusikan dana tersebut pada anggota nasabah.Dalam kegiatan usaha jasanya memberikan layanan pengajuan kredit bagi debitur (anggota)dan calon debitur(calon anggota).persepsi terhadap,faktor-faktor pengajuan kredit akan menjadi sektor penting didunia perkoperasian Indonesia,sejalan dengan meningkatnya persaingan bidang koperasi,hanya koperasi yang memperhatikan kepuasan debitur dan calon debiturlah yang mampu bertahan.

Kondisi ini menyebabkan pihak koperasi harus mempunyai perencanaan  dengan pengendalian diperlukan teknik-teknik pemasaran baik kualitas,pelaksanaan promosi maupun penyaluran distribusi, selain itu ditunjang dengan memberikan pelayanan,fasilitas dan prosedur yang baik guna menarik konsumen atau calon konsumen untuk membeli atau menggunakan produk yang di tawarkan guna memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.

            Dengan demikian perusahaan  harus mampu memahami perilaku  konsumen pada pasar sasaranya,karena dengan mengetahui dan memahami perilaku konsumen dapat memberikan kepuasan yang lebih baik kepada konsumenya sehingga konsumen kembali menggunakan jasa simpan pinjamnya.

Faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan konsumen menurut Alma (2000:221)adalah : Harga jasa,promosi,Kualitas Jasa,Pelayanan,Prosedur dan Fasilitas.

Adapun dalam  mencapai kepuasan konsumenya,pada Koperasi Simpan Pinjam Lima Jaya Group dari enam aspek yang digunakan hanya tiga aspek yaitu: Pelayanan,Fasilitas dan Prosedur.Sehingga peneliti dalam penelitian ini mengambil tiga aspek tersebut sebagai variabel bebas untuk terikat peneliti menggunakan variabel kepuasan konsumen.

Faktor-Faktor yang berhubungan dengan kepuasan Konsumen

            Proses kepuasan-kepuasan  merupakan tahap dalam akhir menilai setelah dilakukan pengambilan keputusan.Menurut Kotler (2000:124)pengambilan keputusan adalah pemilihan alternative perilaku tertentu dari alternative yang ada.Faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan konsumen menurut Alma(2000:221) adalah

1. Harga Jasa,yaitu merupakan penentu krisis yangmembedakan jasa yang di tawarkan  oleh pengusaha yang satu dengan pengusaha yang lain.
2. Promosi yaitu merupakan faktor dimana perusahaan memperkenalkan jasa yang ditawarka n dimana promosi dilakukan untuk menarik perhatian dan minat konsumen.
3. Kualitas jasa yaitu kemampuan perusahaan jasa memberikan sesuatu kepada konsumenya,dimana apabila kualitas jasa yang diterima konsumen lebih baik maka konsumen cenderung akan mencobanya.
4. Pelayanan yaitu kemempuan untuk memberikan jasa sesuai dengan yang di janjikan atau kemempuan untuk memberikan layanan yang sesuai dengan janji yang di tawarkan.
5. Prosedur  yaitu urutan-urutan kegiatan klerikal yang melibatkan beberapa orang dalam satu bagian atau lebih untuk menangani transaksi perusahaan yang berulang –ulang.
6. Fasilitas yaitu sarana atau prasarana yang di sediakan untuk dipakai atau dipergunakan serta dinikmati oleh konsumen.

A.    Pelayanan yang berpengaruh dengan kepuasan konsumen

Pelayanan merupakan layanan yang di berikan oleh perusahaan. Pelayanan ini dapat bersifat  langsung dimana konsumen dapat memberikan bantuan secara langsung kepada  konsumen maupun perusahaan dapat menyediakan media layanan untuk membantu dan mempermudah konsumen untuk melakuka n transaksi.Pelayanan sifatnya memberikan bantuan bagi konsumen  yang membutukan informasi mengenai suatu produk yangdi beri.Apabila pelayanan yang di berikan baik maka konsumen akan merasa puas menggunakan produk yang di belinya karena konsumen merasa terpenuhi  kebutuhan dan keinginan sesuai dengan harapan konsumenMenurut Kotler(2000:49) dalam membangun keputusan konsumen dapat melalui kualitas pelayanan yang dapat berpengaruh pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang di nyatakan atau tersirat dimana pelayanan bersifat menolong dan menyediakan segala sesuatu yang di perlukan pelanggan.Oleh karena itu pemasar harus menjadi pelindung pelanggan secara konstan di dalam memberikan solusi terbaik kepada pelanggan.

B.     Fasilitas yang berpengaruh dengan Kepuasan Konsumen

Fasilitas merupakan faktor penunjang yang dapat di berikan kepada konsumen dimana  penyedia  fasilitas yang dilakukan perusahaan dapat menarik minat konsumen untuk membeli.Apabila fasilitas yang disediakan bagus maka konsumen akan tertarik melakukan pembelian atau pengulangan terhadap prodak jasa.Menurut Alma(2000:234) salah satu timbulnya ketidakpuasan adalah sarana dan kondisi fisik yang tidak menunjang dimana fasilitas merupakan interior atau kondisi yang dimiliki perusahaan  baik berupa bangunan,interior,peralatan,perabot,maupun sarana dan prasarana yang lain yang tersedia untuk dipakai atau dipergunakan serta dinikmati oleh konsumen.

C.     Prosedur Berpengaruh dengan Kepuasan Konsumen

Prosedur menurut Mulyadi(2002:10) bahwa sistem adalah suatu jaringan prosedur yang di buat menurut pola yang terpadu,untuk melaksanakan kegiatan pokok perusahaan.Menurut Zaki Baridwan(2000;3) prosedur adalah tuntutan pekerjaan,biasanya melibatkan beberapa orang dalam satu bagian atau lebih,disusun untuk menjamin adanya perlakuan seragam transaksi-transaksi perusahaan yang terjadi.

Pengertian Kredit

Istilah Kredit berasal dari bahasa Yunani(credere) yang berarti kepercayaan. Oleh karena

Itu dasar dari kredit ialah kepercayaan.Seorang atau suatu badan usaha yang memberikan kredit(kreditur) percaya bahwa penerima kredit(debitur) dimasa mendatang akan sanggup memenuhi  segala sesuatu yang telah di janjikan.

            Raymon P.Kent(2003:12) mengatakan “Kredit adalah hak untuk menerima pembayaran atau kewajiban untuk melakukan pembayaran pada waktu diminta atau pada waktu  yang akan datang karena pembayaran barang-barang sekarang”

            Menurut Ahmad Anwari (1998:25)”Kredit merupakan suatu pemberian prestasi oleh suatu pihak kepada pihak lain dan prestasi (jasa) itu akan dikembalikan lagi pada waktu tertentu yang akan datang dengan disertai suatu kontra prestasi(balas jasa yang berupa bunga).

Nama              :    Mita Kurniasih

NPM/kelas     :    24211511/2EB10

Sumber          :   http://eprints.upnjatim.ac.id/2940/1/budi prabowo.pdf